Phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng

1. Chức năng

Quản lý bán hàng

• Quản lý thông tin khách hàng

Theo dõi lịch sử giao tiếp với khách hàng, thống nhất dữ liệu, cải thiện tương tác với khách hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài.

• Quản lý nhu cầu - cơ hội

Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng tiềm năng từ đa nguồn. Theo dõi lịch sử tương tác, đánh giá mức độ tiềm năng, phân loại cơ hội và không bỏ lỡ các cơ hội có tỉ lệ chuyển đổi cao.

• Quản lý hợp đồng và thanh toán

Quản lý thông tin hợp đồng và các thanh toán thuộc hợp đồng. Tự động cảnh báo khi hợp đồng hết hạn hoặc đến hạn thanh toán.

• Quản lý sản phẩm

Quản lý danh sách và thông tin sản phẩm. Kết hợp module mở rộng Quản lý kho để quản lý xuất - nhập - tồn cho các mô hình thương mại hoặc phân phối.

• Quản lý team sales

Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả với chức năng thiết lập quy trình bán hàng và báo cáo công việc qua hệ thống.

• Báo cáo kinh doanh

Xem và xuất báo cáo theo yêu cầu (doanh thu, doanh số, công nợ, sản phẩm, theo thời gian...) một cách nhanh chóng và chính xác.

Chăm sóc khách hàng

• Quản lý phản hồi và khiếu nại

Ghi nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng. Phân luồng và chuyển tiếp phản hồi/khiếu nại theo bộ phận liên quan.

• Chăm sóc khách hàng đa kênh

Tích hợp tổng đài, Facebook, Zalo, live chat…, tiếp nhận phản hồi của khách hàng từ đa kênh và xử lý ngay trên hệ thống CRM.

• Chăm sóc khách hàng tự động

Thiết lập cơ chế CSKH tự động như gửi email/SMS chúc mừng sinh nhật/ngày kỷ niệm, CSKH sau bán và khách hàng thân thiết, quản lý bảo trì/bảo hành

Quản lý marketing​

• Tiếp thị đa kênh

Tìm kiếm, thu hút và sẵn sàng tương tác với khách hàng trên nhiều kênh: website, tổng đài, Facebook, Zalo, SMS, email... Thao tác tất cả chỉ trên một hệ thống duy nhất của genCRM.

• Form tích hợp website

Tạo form tùy biến trên hệ thống và tích hợp với website, hệ thống tự động phân loại cơ hội và tiềm năng theo thiết lập của form và phân bổ cho sales.

• Trình tạo email trực quan

Tạo mẫu email dễ dàng ngay trên hệ thống chỉ bằng thao tác kéo-thả. Thuận tiện chia sẻ mẫu email cho các bộ phận khác. genCRM đã tích hợp sẵn với Mailchimp, Elastic, Amazon.

• Tiếp thị theo phân loại nhóm khách hàng

Tạo phân khúc khách hàng theo các tiêu chí khác nhau để tiếp thị chính xác và hiệu quả hơn: theo nhân khẩu học, địa lý, tình trạng tiếp cận, lịch sử tương tác...

• Quản lý chiến dịch marketing

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu, thiết lập ngân sách, thiết lập kỳ vọng, quản lý chi phí.

• Báo cáo chiến dịch marketing

Báo cáo kết quả gửi email marketing, SMS, công việc thực hiện. Báo cáo chi phí và doanh thu theo chiến dịch, khách hàng tiếp cận, đơn hàng.

Quản lý quy trình​

• Tạo quy trình làm việc

Tùy ý thiết lập trạng thái cho quy trình làm việc của 3 module: quản lý cơ hội, quản lý hợp đồng, quản lý công việc.

• Thiết lập quy trình duyệt

Tùy ý thiết lập quy trình duyệt cho từng trạng thái hoặc sau những tác vụ nhất định.

• Thiết lập hành động tự động

Thiết lập các hành động tự động từ hệ thống để nhắc việc hoặc cảnh báo theo quy trình đã được thiết lập.

Báo cáo phân tích

• Đa dạng báo cáo

Hệ thống báo cáo đa dạng với nhiều loại báo cáo như báo cáo bán hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo chi phí liên quan đến hợp đồng, báo cáo khách hàng…

• Trực quan

Các báo cáo có thể được tạo theo nhiều tiêu chí, hiển thị dưới dạng bảng biểu hoặc biểu đồ trực quan. Có thể xem báo cáo dạng thống kê hoặc báo cáo phân tích.

• Dễ dàng xuất báo cáo

In hoặc xuất báo cáo ra Excel/PDF dễ dàng theo bộ lọc tùy ý.

Quản trị hệ thống

• Quản lý người dùng và phân quyền

Thêm, xóa, sửa thông tin người dùng. Phân quyền thao tác, chia sẻ, truy cập dữ liệu. Phân quyền theo nhóm người dùng. Phân quyền theo vai trò.

• Quản lý cơ cấu phòng ban và chi nhánh

Dễ dàng thiết lập cơ cấu phòng ban, đơn vị, chi nhánh của doanh nghiệp.

• Tùy biến thiết lập hệ thống

Người quản trị hệ thống có thể tự cấu hình dữ liệu hiển thị, quản lý dữ liệu danh mục, quản lý các module... phù hợp với mô hình hoạt động của doanh nghiệp mình.

Module mở rộng

• Tích hợp tổng đài VOIP

Tổng đài ảo của GEN với đầy đủ tính năng của một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp. Tối ưu chi phí và hiệu quả khi kết nối với hệ thống CRM của GEN.

• Tích hợp Facebook Fanpage

Thu nhận comment/inbox về CRM và phân bổ tự động cho sales tương tác trực tiếp với khách hàng trên hệ thống

• Tích hợp Zalo OA

Thu nhận tin nhắn của khách hàng qua Zalo OA về CRM và phân bổ tự động cho sales tương tác trực tiếp với khách hàng trên hệ thống.

• Tích hợp SMS

Gửi tin nhắn SMS marketing tự động cho khách hàng ngay trên hệ thống.

• Quản lý nhân viên và KPI

Xây dựng hệ thống KPI, hệ thống chính sách cho từng phòng ban, tính toán thu nhập của nhân viên.

• Quản lý kho

Quản lý nhiều kho, quản lý nhà cung cấp, quản lý tồn kho – nhập hàng – điều chuyển giữa các kho.

2. Báo giá

Phí triển khai cài đặt sử dụng phần mềm: 2.000.000VNĐ

Ngoài ra còn có thể yêu cầu mở rộng module cài đặt

• Tích hợp tổng đài ảo VOIP  88.000^VNĐ/nhánh/tháng

  Tổng đài cloud của GEN cung cấp đầy đủ các tính năng của một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp và tối ưu khi kết nối với cùng hệ thống CRM của GEN

• Tích hợp Facebook  1.500.000^VNĐ/page/năm

  Tích hợp fanpage của doanh nghiệp, tương tác với khách hàng comment/inbox ngay trên giao diện phần mềm genCRM

• Tích hợp Zalo OA  1.500.000^VNĐ/tài khoản/năm

  Tích hợp Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp, tương tác với khách hàng nhắn tin Zalo ngay trên giao diện phần mềm genCRM

• Tích hợp SMS Brandname  3.000.000^VNĐ/brandname

  Tích hợp SMS brandname

• Quản lý kho  6.000.000^VNĐ/lần

  Dành cho các doanh nghiệp thương mại hoặc phân phối có hoạt động nhập hàng và theo dõi hàng tồn từ các kho của mình