GenZ với “hàng tá” những từ lóng khó hiểu, liệu có làm khó được Galaxy AI
GenZ với “hàng tá” những từ lóng khó hiểu, liệu có làm khó được Galaxy AI?
Loading...
CRM là một trong những công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận và quản lý thông tin của khách hàng một cách hiệu quả từ đó tối đa hóa lợi nhuận của tổ chức.
CRM (tên viết tắt của Customer Relationship Management) là phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để thiết lập và "quản lý quan hệ khách hàng" hiệu quả. Thuật ngữ này được xuất hiện từ thế kỷ 20 khi mà sự tập trung của doanh nghiệp được chuyển dịch từ sản phẩm sang khách hàng.
CRM (Customer Relationship Management) hay còn gọi là quản lý quan hệ khách hàng
Hiểu một cách đơn giản thì phương thức này chính là cách mà doanh nghiệp sẽ quản lý và sử dụng thông tin của khách hàng (tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, liên hệ,...) như thế nào cho hiệu quả từ đó triển khai các kế hoạch kinh doanh, marketing nhằm thiết lập mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng của mình.
Về phần mềm CRM thì đây là công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện việc quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. Phần mềm này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, giúp gia tăng trải nghiệm người dùng từ đó xây dựng được lòng trung thành của khách hàng tiềm năng với tổ chức.
Các doanh nghiệp dễ dàng sử dụng hệ thống CRM để phân loại khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng và đưa ra chiến lược tiếp cận, tiếp thị sản phẩm, thúc đẩy doanh số hiệu quả. Tất cả đều được tổng hợp chỉ trên một phần mềm và tạo thành dòng chảy dữ liệu xuyên suốt.
Khái niệm về phần mềm CRM
Phần mềm CRM hướng đến việc tổ chức mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua các bản ghi lại những vấn đề dịch vụ. Với khả năng hiển thị và dễ dàng truy cập dữ liệu, bạn có thể thấy khách hàng đã được liên lạc với bạn như thế nào, họ đã mua gì, khi nào họ mua lần cuối, những gì họ đã trả, và nhiều hơn nữa. Công cụ quản lý quan hệ khách hàng CRM này có thể giúp các công ty thuộc mọi quy mô thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Là một nhà phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như: Bìzfly, Gen …, Tất Thành Vũ cung cấp một số thông tin liên quan giúp cho các doanh nghiệp có sự lựa chọn tối ưu về sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp của mình.
1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng - Bizfly CRM
Chức năng của phần mềm
STT | Chức năng chính | Tác vụ trong chức năng |
1 | Lưu trữ | Cấp quyền import/export dữ liệu khách hàng chặt chẽ |
2 | Lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn | |
3 | Mã hóa data, dữ liệu khách hàng | |
4 | Phát hiện và sàng lọc thông tin trùng lặp | |
5 | Merge contact: hợp nhất thông tin rời rạc. | |
6 | Lưu lịch sử tương tác của khách hàng | |
7 | Lưu lịch sử hoạt động chăm sóc của sale | |
8 | Lưu trữ và quản lý tập trung thông tin của khách hàng như: Tên, số điện thoại, email, lịch sử tương tác với doanh nghiệp | |
9 | Khai thác | Chỉ định kịch bản chăm sóc cho một hoặc một nhóm khách hàng |
10 | Quản lý khách hàng theo tiền trình | |
11 | Quản lý, phân quyền nhân viên. | |
12 | Quảng cáo target chính xác 1 hoặc 1 nhóm khách hàng (tào danh sách Audience ads từ CRM) | |
13 | Lọc và phân loại, phân lớp khách hàng | |
14 | Tích hợp các dịch vụ chăm sóc khách hàng như: SMS marketing, tổng đài, chatbot… | |
15 | Cổng tích hợp đa kênh chat, email, CRM… (dễ dàng tích hợp ứng dụng bên thứ 3) | |
16 | Web push notification & web campain tracking (mở rộng), không giới hạn push theo khung của Facebook | |
17 | Thống kê | Báo cáo thống kê số liệu khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng |
18 | Xem chi tiết tình hình chăm sóc khách hàng của nhân viên |
Các lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM của Bizfly đó là:
Chế độ chăm sóc khách hàng
Có chế độ chăm sóc tận tình, chu đáo, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng khi cần, đội ngũ nhân sự làm việc chuyên nghiệp.
2. Phần mềm Quản lý và chăm sóc khách hàng - GenCRM
Chức năng chính của phần mềm
Quản lý bán hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
Theo dõi lịch sử giao tiếp với khách hàng, thống nhất dữ liệu, cải thiện tương tác với khách hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài.
Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng tiềm năng từ đa nguồn. Theo dõi lịch sử tương tác, đánh giá mức độ tiềm năng, phân loại cơ hội và không bỏ lỡ các cơ hội có tỉ lệ chuyển đổi cao.
Quản lý thông tin hợp đồng và các thanh toán thuộc hợp đồng. Tự động cảnh báo khi hợp đồng hết hạn hoặc đến hạn thanh toán.
Quản lý danh sách và thông tin sản phẩm. Kết hợp module mở rộng Quản lý kho để quản lý xuất - nhập - tồn cho các mô hình thương mại hoặc phân phối.
Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả với chức năng thiết lập quy trình bán hàng và báo cáo công việc qua hệ thống.
Xem và xuất báo cáo theo yêu cầu (doanh thu, doanh số, công nợ, sản phẩm, theo thời gian...) một cách nhanh chóng và chính xác.
Chăm sóc khách hàng
• Quản lý phản hồi và khiếu nại
Ghi nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng. Phân luồng và chuyển tiếp phản hồi/khiếu nại theo bộ phận liên quan.
• Chăm sóc khách hàng đa kênh
Tích hợp tổng đài, Facebook, Zalo, live chat…, tiếp nhận phản hồi của khách hàng từ đa kênh và xử lý ngay trên hệ thống CRM.
• Chăm sóc khách hàng tự động
Thiết lập cơ chế CSKH tự động như gửi email/SMS chúc mừng sinh nhật/ngày kỷ niệm, CSKH sau bán và khách hàng thân thiết, quản lý bảo trì/bảo hành
Quản lý marketing
Tìm kiếm, thu hút và sẵn sàng tương tác với khách hàng trên nhiều kênh: website, tổng đài, Facebook, Zalo, SMS, email... Thao tác tất cả chỉ trên một hệ thống duy nhất của genCRM.
Tạo form tùy biến trên hệ thống và tích hợp với website, hệ thống tự động phân loại cơ hội và tiềm năng theo thiết lập của form và phân bổ cho sales.
Tạo mẫu email dễ dàng ngay trên hệ thống chỉ bằng thao tác kéo-thả. Thuận tiện chia sẻ mẫu email cho các bộ phận khác. genCRM đã tích hợp sẵn với Mailchimp, Elastic, Amazon.
Tạo phân khúc khách hàng theo các tiêu chí khác nhau để tiếp thị chính xác và hiệu quả hơn: theo nhân khẩu học, địa lý, tình trạng tiếp cận, lịch sử tương tác...
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu, thiết lập ngân sách, thiết lập kỳ vọng, quản lý chi phí.
Báo cáo kết quả gửi email marketing, SMS, công việc thực hiện. Báo cáo chi phí và doanh thu theo chiến dịch, khách hàng tiếp cận, đơn hàng.
Quản lý quy trình
Tùy ý thiết lập trạng thái cho quy trình làm việc của 3 module: quản lý cơ hội, quản lý hợp đồng, quản lý công việc.
Tùy ý thiết lập quy trình duyệt cho từng trạng thái hoặc sau những tác vụ nhất định.
Thiết lập các hành động tự động từ hệ thống để nhắc việc hoặc cảnh báo theo quy trình đã được thiết lập.
Báo cáo phân tích
• Đa dạng báo cáo
Hệ thống báo cáo đa dạng với nhiều loại báo cáo như báo cáo bán hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo chi phí liên quan đến hợp đồng, báo cáo khách hàng…
• Trực quan
Các báo cáo có thể được tạo theo nhiều tiêu chí, hiển thị dưới dạng bảng biểu hoặc biểu đồ trực quan. Có thể xem báo cáo dạng thống kê hoặc báo cáo phân tích.
• Dễ dàng xuất báo cáo
In hoặc xuất báo cáo ra Excel/PDF dễ dàng theo bộ lọc tùy ý.
Quản trị hệ thống
• Quản lý người dùng và phân quyền
Thêm, xóa, sửa thông tin người dùng. Phân quyền thao tác, chia sẻ, truy cập dữ liệu. Phân quyền theo nhóm người dùng. Phân quyền theo vai trò.
Dễ dàng thiết lập cơ cấu phòng ban, đơn vị, chi nhánh của doanh nghiệp.
Người quản trị hệ thống có thể tự cấu hình dữ liệu hiển thị, quản lý dữ liệu danh mục, quản lý các module... phù hợp với mô hình hoạt động của doanh nghiệp mình.
Các lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng - Gen CRM đó là:
Đồng nhất dữ liệu trên toàn bộ hệ thống, đảm bảo tính kế thừa và bảo mật khi có thay đổi về mặt nhân sự.
Số hóa toàn bộ dữ liệu, giảm công sức lưu trữ, in ấn. Dữ liệu được chuẩn hóa, giảm thiểu sai sót trong nhập liệu và đem lại các báo cáo chính xác.
Hệ thống chạy trên nền tảng điện toán đám mây có tích hợp hệ thống mobile app, đảm bảo có thể truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi và mọi thiết bị.
Quản lý việc khai thác dữ liệu và quá trình làm việc với khách hàng của từng nhân viên, giúp việc đánh giá nhân sự chính xác hơn.
Chức năng tự động hóa (automation) giúp giảm thiểu các công việc làm tay lặp đi lặp lại, tối đa hóa tính chính xác trong việc tự động gửi email/SMS hàng loạt.
GenCRM tích hợp đa kênh, đa hệ thống, đa nền tảng, đảm bảo tính nhất quán về dữ liệu trên mọi hệ thống (ERP, loyalty, tổng đài, nhân sự...)
Chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ 24/24, Đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình, luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàng...
=> Đây đều là 2 phần mềm chăm sóc khách hàng - CRM của 2 nhà cung cấp lớn trên thị trường, tùy thuộc vào quy mô và nghiệp vụ của doanh nghiệp để lựa chọn 1 trong 2 phần mềm trên. Cá nhân Tất Thành Vũ thích sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng - GenCRM, vì phần mềm đáp ứng đầy đủ chức năng của nghiệp vụ của doanh nghiệp mình.