Công ty TNHH Tất Thành Vũ – Đại lý phân phối phần mềm chính thức của Gen Software tại thị trường Hải Phòng chuyên cung cấp phần mềm trong lĩnh vực quản lý và chuyển giao ứng dụng công nghệ thông tin - xin giới thiệu tới quý khách hàng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng.
Sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng giúp tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tạo ra thêm nhiều cơ hội, tạo các chiến dịch marketing thu hút khách hàng tiềm năng ngay trên giao diện CRM. Dữ liệu khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch marketing được lưu giữ trong hệ thống CRM để bộ phần bán hàng sẵn sàng khai thác, lưu trữ lịch sử tương tác và thông tin khách hàng từ khi là tiềm năng. Với giao diện và thao tác dễ sử dụng, phần mềm giúp công việc chăm sóc khách hàng đơn giản, hiệu quả hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Chức năng của phần mềm
Theo dõi lịch sử giao tiếp với khách hàng, thống nhất dữ liệu, cải thiện tương tác với khách hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài.
Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng tiềm năng từ đa nguồn. Theo dõi lịch sử tương tác, đánh giá mức độ tiềm năng, phân loại cơ hội và không bỏ lỡ các cơ hội có tỉ lệ chuyển đổi cao.
Quản lý thông tin hợp đồng và các thanh toán thuộc hợp đồng. Tự động cảnh báo khi hợp đồng hết hạn hoặc đến hạn thanh toán.
Quản lý danh sách và thông tin sản phẩm. Kết hợp module mở rộng Quản lý kho để quản lý xuất - nhập - tồn cho các mô hình thương mại hoặc phân phối.
Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả với chức năng thiết lập quy trình bán hàng và báo cáo công việc qua hệ thống.
Xem và xuất báo cáo theo yêu cầu (doanh thu, doanh số, công nợ, sản phẩm, theo thời gian...) một cách nhanh chóng và chính xác.
Chăm sóc khách hàng
• Quản lý phản hồi và khiếu nại
Ghi nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng. Phân luồng và chuyển tiếp phản hồi/khiếu nại theo bộ phận liên quan.
• Chăm sóc khách hàng đa kênh
Tích hợp tổng đài, Facebook, Zalo, live chat…, tiếp nhận phản hồi của khách hàng từ đa kênh và xử lý ngay trên hệ thống CRM.
• Chăm sóc khách hàng tự động
Thiết lập cơ chế CSKH tự động như gửi email/SMS chúc mừng sinh nhật/ngày kỷ niệm, CSKH sau bán và khách hàng thân thiết, quản lý bảo trì/bảo hành
Tìm kiếm, thu hút và sẵn sàng tương tác với khách hàng trên nhiều kênh: website, tổng đài, Facebook, Zalo, SMS, email... Thao tác tất cả chỉ trên một hệ thống duy nhất của genCRM.
Tạo form tùy biến trên hệ thống và tích hợp với website, hệ thống tự động phân loại cơ hội và tiềm năng theo thiết lập của form và phân bổ cho sales.
Tạo mẫu email dễ dàng ngay trên hệ thống chỉ bằng thao tác kéo-thả. Thuận tiện chia sẻ mẫu email cho các bộ phận khác. genCRM đã tích hợp sẵn với Mailchimp, Elastic, Amazon.
Tạo phân khúc khách hàng theo các tiêu chí khác nhau để tiếp thị chính xác và hiệu quả hơn: theo nhân khẩu học, địa lý, tình trạng tiếp cận, lịch sử tương tác...
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu, thiết lập ngân sách, thiết lập kỳ vọng, quản lý chi phí.
Báo cáo kết quả gửi email marketing, SMS, công việc thực hiện. Báo cáo chi phí và doanh thu theo chiến dịch, khách hàng tiếp cận, đơn hàng.
Tùy ý thiết lập trạng thái cho quy trình làm việc của 3 module: quản lý cơ hội, quản lý hợp đồng, quản lý công việc.
Tùy ý thiết lập quy trình duyệt cho từng trạng thái hoặc sau những tác vụ nhất định.
Thiết lập các hành động tự động từ hệ thống để nhắc việc hoặc cảnh báo theo quy trình đã được thiết lập.
Báo cáo phân tích
• Đa dạng báo cáo
Hệ thống báo cáo đa dạng với nhiều loại báo cáo như báo cáo bán hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo chi phí liên quan đến hợp đồng, báo cáo khách hàng…
• Trực quan
Các báo cáo có thể được tạo theo nhiều tiêu chí, hiển thị dưới dạng bảng biểu hoặc biểu đồ trực quan. Có thể xem báo cáo dạng thống kê hoặc báo cáo phân tích.
• Dễ dàng xuất báo cáo
In hoặc xuất báo cáo ra Excel/PDF dễ dàng theo bộ lọc tùy ý.
• Quản lý người dùng và phân quyền
Thêm, xóa, sửa thông tin người dùng. Phân quyền thao tác, chia sẻ, truy cập dữ liệu. Phân quyền theo nhóm người dùng. Phân quyền theo vai trò.
Dễ dàng thiết lập cơ cấu phòng ban, đơn vị, chi nhánh của doanh nghiệp.
Người quản trị hệ thống có thể tự cấu hình dữ liệu hiển thị, quản lý dữ liệu danh mục, quản lý các module... phù hợp với mô hình hoạt động của doanh nghiệp mình.
Module mở rộng
• Tích hợp tổng đài VOIP
Tổng đài ảo của GEN với đầy đủ tính năng của một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp. Tối ưu chi phí và hiệu quả khi kết nối với hệ thống CRM của GEN.
Thu nhận comment/inbox về CRM và phân bổ tự động cho sales tương tác trực tiếp với khách hàng trên hệ thống
Thu nhận tin nhắn của khách hàng qua Zalo OA về CRM và phân bổ tự động cho sales tương tác trực tiếp với khách hàng trên hệ thống.
Gửi tin nhắn SMS marketing tự động cho khách hàng ngay trên hệ thống.
Xây dựng hệ thống KPI, hệ thống chính sách cho từng phòng ban, tính toán thu nhập của nhân viên.
Quản lý nhiều kho, quản lý nhà cung cấp, quản lý tồn kho – nhập hàng – điều chuyển giữa các kho.
0201778840 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hải Phòng cấp ngày 01 tháng 04 năm 2017
