Phần mềm quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo là giải pháp phần mềm chuyên dùng trong lĩnh vực tác nghiệp xử lý và quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo của công dân cấp Tỉnh/Thành phố, quận/huyện, phường/xã.
Hệ thống phần mềm Quản lý đơn thư khiêu nại – tố cáo được xây dựng nhằm mục đích hỗ trợ các cơ quan hành chính nhà nước quản lý, lưu trữ các đơn thư khiếu nại, tố cáo của tổ chức và người dân đồng thời hỗ trợ công tác điều hành xử lý công việc cho các cán bộ của cơ quan đơn vị sử dụng.
Phần mềm được phát triển trên nền tảng công nghệ .NET của Microsoft với giao diện website thân thiện, đơn giản và dễ sử dụng. Chỉ cần cài đặt trên một máy tính làm trung tâm, tất cả các thành viên của cơ quan đều có thể sử dụng theo vai trò và quyền hạn xử lý của mình.
Các vai trò sử dụng:
- Lãnh đạo cơ quan.
- Lãnh đạo các phòng ban, đơn vị.
- Văn thư cơ quan, đơn vị.
- Các chuyên viên phụ trách.
- Quản trị hệ thống.
Lợi ích:
- Tin học hóa hệ thống thông tin quản lý và giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo.
- Hỗ trợ theo dõi tình trạng xử lý công việc và điều hành trực tuyến.
- Giúp tăng hiệu quả xử lý công việc, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí.
I. Các chức năng chính của phần mềm quản lý đơn thư khiếu nại – tố cáo
Tiếp nhận đơn thư
- Cho phép các chuyên viên tiếp nhận các đơn thư được gửi tới cơ quan.
- Hỗ trợ scan lưu trữ toàn văn của đơn thư gửi đến.
- Hỗ trợ tìm kiếm đơn thư theo nhiều tiêu chí.
Tiếp công dân
- Cho phép các chuyên viên tiếp dân & nhận các đơn thư trực tiếp của công dân, tổ chức.
- Hỗ trợ scan lưu trữ toàn văn của đơn thư của người dân, tổ chức gửi đến.
- Hỗ trợ tìm kiếm đơn thư theo nhiều tiêu chí.
Giao chuyên viên xử lý
- Hệ thống hỗ trợ thực hiện giao việc tới từng thành viên trong đơn vị.
- Hỗ trợ tra cứu, tìm kiếm công việc giao hoặc được giao.
Chuyển thụ lý
- Cho phép chuyển cho đơn vị thuộc thẩm quyền thụ lý đơn thư.
- Thực hiện chuyển thụ lý và In phiếu chuyển.
Nhập văn bản giải quyết
- Cho phép NSD nhập thông tin văn bản giải quyết cho vụ việc sau khi nhận được văn bản từ đơn vị thụ lý.
- Có thể nhập nhiều VB giải quyết cho cùng 1 đơn thư.
- Hỗ trợ tra cứu, tìm kiếm các VB giải quyết.
Trả kết quả
- Các đơn thư sau khi đã có VB giải quyết của các đơn vị thụ lý, bộ phận tiếp dân có trách nhiệm trả kết quả để xác nhận kết thúc xử lý đơn thư.
Xem tiến độ
- Hỗ trợ người dùng xem được tiến độ xử lý đơn thư; xem được nội dung toàn văn; các văn bản kèm theo & các phiếu chuyển liên quan đến hồ sơ vụ việc.
Quản lý đơn thư trùng
- Hệ thống hiển thị tất cả các đơn thư, vụ việc và hỗ trợ người sử dụng gộp nhóm các đơn thư có nội dung trùng nhau.
Báo cáo, thống kê
- Báo cáo dạng Sổ tiếp nhận đơn thư gửi trực tiếp lãnh đạo.
- Báo cáo dạng Sổ tiếp công dân và nhận đơn.
- Báo cáo theo đơn vị giải quyết.
- Thống kê chi tiết vụ việc, đơn thư tiếp dân, số đoàn đông người, …
- Hỗ trợ kết xuất báo cáo ra Word, Excel
