Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng sao cho hiệu quả, từ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, tất cả các thông tin của khách hàng đều được phần mềm CRM quản lý hiệu quả

Tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tạo ra thêm nhiều cơ hội

Cho phép tạo các chiến dịch marketing để thu hút khách hàng tiềm năng khi họ đến với website và các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp. Dữ liệu và lịch sử tiếp cận khách hàng tiềm năng được thu nhận và lưu giữ trong hệ thống CRM  cho bộ phận bán hàng sẵn sàng khai thác.

Các chức năng quản lý marketing nổi bật

• Tích hợp đa kênh, sẵn sàng tiếp cận và tương tác liền mạch với khách hàng tiềm năng qua website, Facebook, Zalo, tổng đài, email... ngay trên giao diện CRM
• Phân loại tiềm năng theo nguồn thu nhận và các thông tin họ cung cấp
• Thực hiện các chiến dịch marketing nuôi dưỡng tiềm năng được cá nhân hóa qua email marketing và SMS

• Đặt KPI và nhận báo cáo phân tích chi tiết của các chiến dịch ngay trên hệ thống CRM để đánh giá hoạt động marketing và ngày càng hiểu hơn về đối tượng mục tiêu

Cho phép tạo các chiến dịch marketing để thu hút khách hàng tiềm năng khi họ đến với website và các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp. Dữ liệu và lịch sử tiếp cận khách hàng tiềm năng được thu nhận và lưu giữ trong hệ thống CRM cho bộ phận bán hàng sẵn sàng khai thác.

Bán hàng thông minh hơn và chốt đơn nhanh hơn

Lưu trữ lịch sử tương tác và thông tin khách hàng từ khi là tiềm năng, nhân viên kinh doanh nay có thể tiếp cận với khách hàng trong ngữ cảnh và đem đến cho họ những trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa.

Các chức năng quản lý bán hàng nổi bật

• Hiểu mức độ quan tâm và mức độ tương tác của khách hàng với chức năng quản lý quy trình bán hàng, tạo trạng thái, tạo tag
• Giao tiếp liền mạch trên các kênh - điện thoại, email, chat qua Facebook/Zalo, SMS...
• Số hóa quy trình bán hàng, loại bỏ tối đa các công việc làm tay tốn thời gian, tự động hóa các bước theo dõi và tiết kiệm thời gian để bán được nhiều hơn
• Sắp xếp công việc hàng ngày, hệ thống tự động nhắc lịch, chốt nhiều giao dịch hơn từ mọi nơi với mobile app
• Dữ liệu bán hàng được phân tích trực quan ngay trên giao diện CRM, giúp nhân viên và người quản lý kinh doanh đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để thúc đẩy doanh thu

Làm hài lòng và đem lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng

Với giao diện dễ thao tác, dễ sử dụng, CRM giúp công việc chăm sóc khách hàng đơn giản mà hiệu quả hơn và tăng trải nghiệm khách hàng. Bạn có biết – một khách hàng hạnh phúc có khả năng quay lại cao hơn, và có thể chi tiêu nhiều hơn tới 33%?

Các chức năng chăm sóc khách hàng nổi bật

• Tùy ý tạo các trạng thái tùy chỉnh phù hợp với quy trình làm việc của doanh nghiệp để xác định vé hỗ trợ (ticket) đang ở giai đoạn nào
• Hợp nhất và quản lý tất cả các thông tin liên lạc liên quan đến hỗ trợ từ nhiều kênh (email, hotline, website, chat, social...) trên một nền tảng duy nhất
• Cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến nhanh chóng và dễ dàng trong module Kho kiến thức
• Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như gửi email/SMS chăm sóc khách hàng theo sự kiện (chúc mừng sinh nhật, lễ Tết...) hoặc thời gian, hệ thống tự động nhắc lịch xử lý công việc

Đưa ra quyết định dựa trên số liệu

Với mọi dữ liệu về khách hàng được lưu trữ và báo cáo chi tiết, CRM có thể giúp những nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh hơn đến 38% và dự đoán kinh doanh chính xác hơn đến 42%.

Quản lý đội ngũ trên hệ thống

CRM cho phép các nhà quản lý quản lý công việc và con người theo quy trình, có hệ thống, thuận tiện theo dõi và dễ dàng đánh giá hiệu quả công việc.

Số hóa và chuẩn hóa quy trình

CRM giúp công việc chuẩn hóa quy trình dễ dàng hơn cho các nhà quản lý. Đồng thời, số hóa quy trình quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ là tiền đề cho việc chuyển đổi số của doanh nghiệp.